Fakultas Tarbiyah dan Keguruan Website Resmi Fakultas Tarbiyah dan Keguruan Universitas Islam Negeri Sultan Syarif Kasim Riau
Related Articles
Fakultas Tarbiyah dan Keguruan UIN Sultan Syarif Kasim Riau menggelar kegiatan Service Excellence dengan tema “Tingkatkan Pelayanan Melalui SDM Unggul Berakhlak.” Kegiatan ini dilaksanakan pada Jumat, 17 Oktober 2025 bertempat di Ruang Hijau Dekanat FTK.
Acara dibuka oleh Dekan FTK, Prof. Dr. Amirah Diniaty, M.Pd., Kons., didampingi oleh Prof. Dr. Zubaidah Amir MZ, M.Pd. selaku Wakil Dekan II dan Sarmadi, S.Ag. selaku Kepala Bagian Tata Usaha.
Kegiatan ini diikuti oleh para pimpinan fakultas, ketua dan sekretaris program studi, tenaga kependidikan, serta calon dosen (cados) di lingkungan FTK UIN Suska Riau.
Sebagai narasumber, Kiki Mariah, M.Pd. dari Prodi Bimbingan Konseling membawakan materi bertajuk “Komunikasi Efektif dan Empatik dalam Layanan Akademik.” Sesi ini dipandu oleh Raja Rahima, M.Pd. selaku moderator. Dalam pemaparannya, Kiki Mariah menekankan pentingnya membangun komunikasi yang efektif dan empatik dalam memberikan pelayanan akademik, baik kepada mahasiswa, dosen, maupun sesama tenaga kependidikan.
Kiki Mariah menekankan bahwa komunikasi efektif bukan hanya tentang bagaimana pesan tersampaikan, tetapi juga bagaimana pesan tersebut diterima dengan baik oleh pihak lain. Ia menjelaskan beberapa prinsip dasar komunikasi efektif dalam pelayanan, di antaranya:
-
Kejelasan (Clarity) — setiap informasi akademik harus disampaikan secara jelas dan mudah dipahami agar tidak menimbulkan kesalahpahaman.
-
Konsistensi (Consistency) — pentingnya keseragaman sikap dan kebijakan pelayanan antara pimpinan, tenaga kependidikan, dan dosen.
-
Empati (Empathy) — kemampuan memahami perasaan, kebutuhan, dan kondisi orang lain, terutama mahasiswa dan rekan kerja, sehingga tercipta suasana pelayanan yang humanis.
-
Sikap Positif (Positive Attitude) — menghadirkan keramahan, kesabaran, dan keikhlasan dalam setiap interaksi akademik.
Lebih lanjut, ia juga menyoroti pentingnya etika komunikasi, penggunaan bahasa yang sopan, serta keterampilan mendengarkan aktif sebagai kunci keberhasilan pelayanan akademik di lingkungan perguruan tinggi.
Acara berlangsung dengan interaktif dan diakhiri dengan sesi tanya jawab, di mana para peserta aktif menyampaikan pengalaman serta tantangan yang dihadapi dalam memberikan pelayanan di lingkungan akademik. Kegiatan ini diharapkan dapat meningkatkan kualitas layanan di Fakultas Tarbiyah dan Keguruan melalui penguatan sumber daya manusia yang profesional, komunikatif, dan berakhlak mulia.
